Добавленно Товар успешно добавлен!
Добавленно Вы успешно подписаны на товар!
8 (800) 250-57-29
0

Авторизация дилера

Заказать звонок

Написать нам

Система оценки в банках

Уровень работы банковского отделения или филиала может притягивать или отталкивать клиентов, тем самым влияя на общую репутацию банка. Высокая конкуренция в банковской сфере дает клиентам широкий выбор, однако для конкретного банка это означает что клиент с легкостью может перейти к конкуренту.В такой ситуации качество обслуживания выходит на первую роль. Осложняет ситуацию то, что, в отличие от других видов бизнеса, клиент не будет особо жаловаться - он переключится и забудет, а руководство не получит ценную обратную связь.

Решением данной проблемы является система оценки качества обслуживания Elank, которая позволит вам:

  • дать клиентам канал обратной связи и показать, что их мнение имеет значение для руководства
  • оценить общий уровень удовлетворенности как банком в целом, так и отдельными филиалами, отделами или сотрудниками
  • провести сравнительный анализ деятельности филиалов или отделов

Возможности для банков

Внедрение системы Elank в практику банковской деятельности позволяет в непрерывном режиме проводить сбор и анализ мнения клиентов, например для розничных клиентов:

  • общий уровень удовлетворенности клиентов работой банка;
  • оперативность и профессионализм сотрудников банка в процессе консультирования;
  • оперативность обслуживания клиентов сотрудниками касс;
  • степень удобства операционного офиса и зон банковского самообслуживания;

Для юридических лиц, зачастую приносящих больше прибыли можно провести следующие опросы:

  • ассортимент доступных банковских услуг;
  • удобство открытия и ведения расчетного счета;
  • удовлетворенность работой персонального менеджера;

А также проводить опросы по общим вопросам:

  • качество функционирования интернет-банкинга;
  • удовлетворенность процентными ставками или условиями по кредиту;

Результаты проведенных исследований позволят внести необходимые изменения в те или иные бизнес-процессы — в рамках всей компании или ее отдельных структурных подразделений, повысив степень лояльности клиентов к финансовой организации.

Где можно установить систему Elank

Конструкция стендов системы Elank позволяет использовать различные варианты их установки. В помещении банка опросные стенды могут быть размещены на входе у стоек ресепшн, в зоне кассового обслуживания, на столах операционистов и специалистов по кредитованию, рядом с банковскими терминалами или на выходе из помещения.

Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank

Для начала мониторинга необходимо установить опросные стенды в помещении банка и подключить к компьютеру блок сбора информации, который входит в комплектацию системы. Сразу после регистрации вы сможете отслеживать в личном кабинете результаты опросов в режиме реального времени. Особым преимуществом является отправка данных в онлайн личный кабинет, что исключает манипуляции со стороны сотрудников филиала и дает достоверную информацию по удовлетворенности клиентов.

Оформить заказ можно в разделе "Продукция"


Если у вас остались вопросы задайте их по телефону 8-800-250-57-29 (звонок по России бесплатный)

Отраслевые решения

Фаст-фуд заведения

Отели

Офисы

Магазины

Аптеки

Дома престарелых

Программа "Доступная среда"

Фитнес центры

Spa, салоны красоты и косметология

Гипер/супер маркеты

Автозаправки

Автосалоны, автосервисы, автомойки

Фабрики, заводы, производство

Вокзалы, аэропорты

Промо стойки, промо акции

Маркетинговые компании

Театры, музеи, выставки

Визовые центры. страх. компании, мфц

Детские досуг. учреждения, образовательные учреждения

Банки

Музеи

Склад

Кальянные

Казино

Кинотеатр

Рестораны

Боулинг, бильярд

Больницы, госпитали

Пункт назначения Регион пункта назначения Cредний срок доставки
Абакан Респ. Хакасия 9
Архангельск Архангельская обл. 5
Астрахань Астраханская обл. 3
Барнаул Алтайский край 7
Белгород Белгородская обл. 3
Бийск Алтайский край 7
Биробиджан Еврейская АО 13
Благовещенск Амурская обл. 13
Братск Иркутская обл. 9
Брянск Брянская обл. 4
Великий Новгород Новгородская обл. 5
Владикавказ Респ. Северная
Осетия-Алания
3
Владимир Владимирская обл. 4
Волгоград Волгоградская обл. 2
Волгодонск Ростовская обл. 2
Волжский Волгоградская обл. 2
Вологда Вологодская обл. 4
Воркута Респ. Коми 12
Воронеж Воронежская обл. 2
Выборг Ленинградская обл. 5
Горно-Алтайск Алтайский край 7
Егорьевск Московская обл. 3
Екатеринбург Свердловская обл. 5
Иваново Ивановская обл. 4
Ижевск Респ. Удмуртская 5
Иркутск Иркутская обл. 9
Йошкар-Ола Респ. Марий Эл 5
Казань Респ. Татарстан 5
Калининград Калининградская обл. 7
Калуга Калужская обл. 4
Кемерово Кемеровская обл. 7
Киров Кировская обл. 5
Клин Московская обл. 3
Комсомольск-на-Амуре Хабаровский край 12
Кострома Костромская обл. 4
Красноярск Красноярский край 8
Курган Курганская обл. 6
Курск Курская обл. 4
Кызыл Респ. Тыва 10
Липецк Липецкая обл. 2
Магадан Магаданская обл. 38
Магнитогорск Челябинская обл. 7
Махачкала Респ. Дагестан 3
Москва 2
Мурманск Мурманская обл. 6
Набережные Челны Респ. Татарстан 5
Назрань Респ. Ингушетия 8
Нальчик Респ. Кабардино-Балкарская 3
Находка Приморский край 12
Нерюнгри Респ. Саха (Якутия) 18
Нижневартовск Ханты-Мансийский АО 8
Нижний Новгород Нижегородская обл. 4
Нижний Тагил Свердловская обл. 6
Новокузнецк Кемеровская обл. 7
Новороссийск Краснодарский край 1
Новосибирск Новосибирская обл. 6
Новый Уренгой Ямало-Ненецкий АО 7
Ногинск Московская обл. 3
Ноябрьск Ямало-Ненецкий АО 8
Омск Омская обл. 6
Оренбург Оренбургская обл. 5
Орёл Орловская обл. 4
Орск Оренбургская обл. 6
Пенза Пензенская обл. 5
Пермь Пермский край 5
Петрозаводск Респ. Карелия 5
Петропавловск-Камчатский Камчатский край 28
Псков Псковская обл 5
Пятигорск Ставропольский край 2
Ростов-на-Дону Ростовская обл. 1
Рубцовск Алтайский край 9
Рыбинск Ярославская обл. 5
Рязань Рязанская обл. 4
Самара Самарская обл. 4
Санкт-Петербург 4
Саранск Респ. Мордовия 5
Саратов Саратовская обл. 3
Севастополь Крым 3
Северодвинск Архангельская обл. 6
Северск Томская обл. 7
Серпухов Московская обл. 3
Симферополь Крым 3
Смоленск Смоленская обл. 4
Сочи Краснодарский край 1
Ставрополь Ставропольский край 2
Старый Оскол Белгородская обл. 2
Стерлитамак Респ. Башкортостан 6
Сургут Ханты-Мансийский АО 7
Сыктывкар Респ. Коми 6
Тамбов Тамбовская обл. 3
Тверь Тверская обл. 4
Тольятти Самарская обл. 4
Томск Томская обл. 7
Тула Тульская обл. 4
Тюмень Тюменская обл. 6
Улан-Удэ Респ. Бурятия 10
Ульяновск Ульяновская обл. 5
Уссурийск Приморский край 12
Уфа Респ. Башкортостан 5
Ухта Респ. Коми 7
Хабаровск Хабаровский край 12
Ханты-Мансийск Ханты-Мансийский АО 9
Чебоксары Респ. Чувашская 5
Челябинск Челябинская обл. 6
Череповец Вологодская обл. 4
Чита Забайкальский край 11
Шахты Ростовская обл. 2
Элиста Респ. Калмыкия 3
Южно-Сахалинск Сахалинская обл. 17
Якутск Респ. Саха (Якутия) 16
Ярославль Ярославская обл. 4