На эффективность функционирования предприятий розничной торговли - супер- и гипермаркетов, мультибрендовых и сетевых магазинов напрямую влияет качество работы персонала. В современном мире, когда каждый может сравнивать цены прямо со смартфона важно еще и создавать комфортный потребительский опыт, который станет основой долгосрочных отношений с клиентом.
Закрываем недостающее звено в аналитике вашей торговой точки или магазина
Отслеживания работы различных розничных точек стало повседневной необходимостью, при этом анализируются только показатели со стороны магазина: объемы продаж, складские запасы. При этом практически никогда не отслеживается удовлетворенность клиентов, которая является обратной связью напрямую от клиентов. Соответственно при возникновении проблем руководство увидит их только после падения продаж, которые являются основным критерием. В то же время внедрение системы Elank позволит не только предупредить данную ситуацию, но еще и:
- проводить мониторинг деятельности сотрудников на основании покупательских отзывов;
- осуществлять сравнительный анализ работы различных смен, отделов и территориально удаленных сетевых магазинов;
- оценивать полноту ассортимента в отдельных отделах или сегментах магазина, тем самым более эффективно планируя и оптимизируя складские запасы;
Возможности для розницы
Функциональные возможности Elank позволяют проводить среди покупателей гипермаркетов, сетевых магазинов и других предприятий розничной торговли опросы, различные по своей тематике. С помощью системы вы сможете получить обратную связь по вопросам:
ассортимента и качества продукции, предлагаемой к продаже;
оперативности и профессионализма продавцов-консультантов, кассиров и администраторов торгового зала;
качества работы промоутеров и специалистов по выкладке товаров;
удобства расположения отделов, торгового оборудования и кассовых зон;
общей атмосферы заведения, его оформления, санитарного состояния и т.п.
Анализ работы магазина, супермаркета или торгового центра позволит установить процентное соотношение положительных / отрицательных отзывов и своевременно принять меры, направленные по повышение качества услуг, предоставляемых предприятием розничной торговли.
При введении новой продуктовой линейки вы можете воспользоваться системой Elank, чтобы оценить ее будущую популярность у клиентов, прежде чем закупать крупную партию.
Где можно установить систему Elank
Стенды системы Elank, имеющие компактную и эргономичную конструкцию, могут быть размещены в любой точке торгового зала, включая примерочные кабинки; а также в зоне проведения кассовых расчетов, у стойки ресепшн, на выходе из магазина или торгового центра.
Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank
Для начала работы системы Elank необходимо установить в магазине, супер- или гипер-маркете опросные стенды, подключить к компьютеру блок сбора информации и настроить параметры мониторинга в персональном кабинете.
Сколько опросов можно провести с помощью Elank
Система Elank позволяет проводить мониторинг работы предприятий розничной торговли без каких-либо ограничений по количеству опросов; и получать объективную информацию в режиме реального времени.