Товар успешно добавлен!
Вы успешно подписаны на товар!

Авторизация дилера

Заказать звонок

Написать нам

Система оценки обслуживания в банках

Уровень работы банковского отделения или филиала может притягивать или отталкивать клиентов, тем самым влияя на общую репутацию банка. Высокая конкуренция в банковской сфере дает клиентам широкий выбор, однако для конкретного банка это означает что клиент с легкостью может перейти к конкуренту.В такой ситуации качество обслуживания выходит на первую роль. Осложняет ситуацию то, что, в отличие от других видов бизнеса, клиент не будет особо жаловаться - он переключится и забудет, а руководство не получит ценную обратную связь.

Решением данной проблемы является система оценки качества обслуживания Elank, которая позволит вам:

  • дать клиентам канал обратной связи и показать, что их мнение имеет значение для руководства
  • оценить общий уровень удовлетворенности как банком в целом, так и отдельными филиалами, отделами или сотрудниками
  • провести сравнительный анализ деятельности филиалов или отделов

Возможности для банков

Внедрение системы Elank в практику банковской деятельности позволяет в непрерывном режиме проводить сбор и анализ мнения клиентов, например для розничных клиентов:

  • общий уровень удовлетворенности клиентов работой банка;
  • оперативность и профессионализм сотрудников банка в процессе консультирования;
  • оперативность обслуживания клиентов сотрудниками касс;
  • степень удобства операционного офиса и зон банковского самообслуживания;

Для юридических лиц, зачастую приносящих больше прибыли можно провести следующие опросы:

  • ассортимент доступных банковских услуг;
  • удобство открытия и ведения расчетного счета;
  • удовлетворенность работой персонального менеджера;

А также проводить опросы по общим вопросам:

  • качество функционирования интернет-банкинга;
  • удовлетворенность процентными ставками или условиями по кредиту;

Результаты проведенных исследований позволят внести необходимые изменения в те или иные бизнес-процессы — в рамках всей компании или ее отдельных структурных подразделений, повысив степень лояльности клиентов к финансовой организации.

Где можно установить систему Elank

Конструкция стендов системы Elank позволяет использовать различные варианты их установки. В помещении банка опросные стенды могут быть размещены на входе у стоек ресепшн, в зоне кассового обслуживания, на столах операционистов и специалистов по кредитованию, рядом с банковскими терминалами или на выходе из помещения.

Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank

Для начала мониторинга необходимо установить опросные стенды в помещении банка и подключить к компьютеру блок сбора информации, который входит в комплектацию системы. Сразу после регистрации вы сможете отслеживать в личном кабинете результаты опросов в режиме реального времени. Особым преимуществом является отправка данных в онлайн личный кабинет, что исключает манипуляции со стороны сотрудников филиала и дает достоверную информацию по удовлетворенности клиентов.

Оформить заказ можно в разделе "Продукция"


Если у вас остались вопросы задайте их по телефону 8-800-250-57-29 (звонок по России бесплатный)

Отраслевые решения

sphere_image

Рестораны, кафе, бары

sphere_image

Больницы, госпитали

sphere_image

Отели и гостиницы

sphere_image

Программа "Доступная среда"

sphere_image

Фаст-фуд заведения, пиццерии

sphere_image

Аптеки

sphere_image

Боулинг, бильярд

sphere_image

Дома престарелых

sphere_image

Фитнес центры и тренажерные залы

sphere_image

Spa, салоны красоты, парикмахерские

sphere_image

Гипер/супер маркеты

sphere_image

Магазины одежды и бутики

sphere_image

Автозаправочные станции

sphere_image

Автосалоны, автосервисы, автомойки

sphere_image

Фабрики, заводы, производство

sphere_image

Вокзалы, аэропорты

sphere_image

Промо стойки, промо акции

sphere_image

Маркетинговые компании

sphere_image

Визовые центры. страх. компании, мфц

sphere_image

Детские досуг. учреждения, образовательные учреждения

sphere_image

Банки

sphere_image

Театры, музеи, выставки

sphere_image

Офисы

sphere_image

Склад

sphere_image

Кальянные

sphere_image

Казино

sphere_image

Кинотеатры

Пункт назначения Регион пункта назначения Cредний срок доставки
Абакан Респ. Хакасия 9
Архангельск Архангельская обл. 5
Астрахань Астраханская обл. 3
Барнаул Алтайский край 7
Белгород Белгородская обл. 3
Бийск Алтайский край 7
Биробиджан Еврейская АО 13
Благовещенск Амурская обл. 13
Братск Иркутская обл. 9
Брянск Брянская обл. 4
Великий Новгород Новгородская обл. 5
Владикавказ Респ. Северная
Осетия-Алания
3
Владимир Владимирская обл. 4
Волгоград Волгоградская обл. 2
Волгодонск Ростовская обл. 2
Волжский Волгоградская обл. 2
Вологда Вологодская обл. 4
Воркута Респ. Коми 12
Воронеж Воронежская обл. 2
Выборг Ленинградская обл. 5
Горно-Алтайск Алтайский край 7
Егорьевск Московская обл. 3
Екатеринбург Свердловская обл. 5
Иваново Ивановская обл. 4
Ижевск Респ. Удмуртская 5
Иркутск Иркутская обл. 9
Йошкар-Ола Респ. Марий Эл 5
Казань Респ. Татарстан 5
Калининград Калининградская обл. 7
Калуга Калужская обл. 4
Кемерово Кемеровская обл. 7
Киров Кировская обл. 5
Клин Московская обл. 3
Комсомольск-на-Амуре Хабаровский край 12
Кострома Костромская обл. 4
Красноярск Красноярский край 8
Курган Курганская обл. 6
Курск Курская обл. 4
Кызыл Респ. Тыва 10
Липецк Липецкая обл. 2
Магадан Магаданская обл. 38
Магнитогорск Челябинская обл. 7
Махачкала Респ. Дагестан 3
Москва 2
Мурманск Мурманская обл. 6
Набережные Челны Респ. Татарстан 5
Назрань Респ. Ингушетия 8
Нальчик Респ. Кабардино-Балкарская 3
Находка Приморский край 12
Нерюнгри Респ. Саха (Якутия) 18
Нижневартовск Ханты-Мансийский АО 8
Нижний Новгород Нижегородская обл. 4
Нижний Тагил Свердловская обл. 6
Новокузнецк Кемеровская обл. 7
Новороссийск Краснодарский край 1
Новосибирск Новосибирская обл. 6
Новый Уренгой Ямало-Ненецкий АО 7
Ногинск Московская обл. 3
Ноябрьск Ямало-Ненецкий АО 8
Омск Омская обл. 6
Оренбург Оренбургская обл. 5
Орёл Орловская обл. 4
Орск Оренбургская обл. 6
Пенза Пензенская обл. 5
Пермь Пермский край 5
Петрозаводск Респ. Карелия 5
Петропавловск-Камчатский Камчатский край 28
Псков Псковская обл 5
Пятигорск Ставропольский край 2
Ростов-на-Дону Ростовская обл. 1
Рубцовск Алтайский край 9
Рыбинск Ярославская обл. 5
Рязань Рязанская обл. 4
Самара Самарская обл. 4
Санкт-Петербург 4
Саранск Респ. Мордовия 5
Саратов Саратовская обл. 3
Севастополь Крым 3
Северодвинск Архангельская обл. 6
Северск Томская обл. 7
Серпухов Московская обл. 3
Симферополь Крым 3
Смоленск Смоленская обл. 4
Сочи Краснодарский край 1
Ставрополь Ставропольский край 2
Старый Оскол Белгородская обл. 2
Стерлитамак Респ. Башкортостан 6
Сургут Ханты-Мансийский АО 7
Сыктывкар Респ. Коми 6
Тамбов Тамбовская обл. 3
Тверь Тверская обл. 4
Тольятти Самарская обл. 4
Томск Томская обл. 7
Тула Тульская обл. 4
Тюмень Тюменская обл. 6
Улан-Удэ Респ. Бурятия 10
Ульяновск Ульяновская обл. 5
Уссурийск Приморский край 12
Уфа Респ. Башкортостан 5
Ухта Респ. Коми 7
Хабаровск Хабаровский край 12
Ханты-Мансийск Ханты-Мансийский АО 9
Чебоксары Респ. Чувашская 5
Челябинск Челябинская обл. 6
Череповец Вологодская обл. 4
Чита Забайкальский край 11
Шахты Ростовская обл. 2
Элиста Респ. Калмыкия 3
Южно-Сахалинск Сахалинская обл. 17
Якутск Респ. Саха (Якутия) 16
Ярославль Ярославская обл. 4