Ввиду высокой конкуренции деятельность в сфере продаж, сервисного и технического обслуживания автомобилей требует повышенного внимания к качеству сервиса. Система Elank способна обеспечить серьезное конкурентное преимущество для автосалонов, СТО и автомоек, создавая условия для:
- автоматического мониторинга работы персонала и качества обслуживания клиентов;
- отслеживания динамики роста / снижения числа клиентов, удовлетворенных услугами заведения.
Статистические данные, полученные в результате проведенных опросов, позволят целенаправленно корректировать систему работы автосалона, станции техобслуживания или автомойки; улучшая качество сервиса и число лояльных клиентов.
Возможности для автосалонов, автомоек, автосервисов
Внедрив систему оценки качества Elank в работу автосалона, автомойки или СТО, вы сможете в режиме реального времени получать объективную, статистически обработанную информацию о различных аспектах деятельности компании, включая:
- клиентскую оценку качества оказанных услуг;
- удовлетворенность клиентов скоростью и оперативностью оказания услуг;
- автосалоны могут разместить стойку около каждого выставленного автомобиля и собрать предпочтения своей клиентской базы по отдельным моделям;
- оценку эргономики помещения, степени его комфортности и др;
- профессионализм и оперативность сотрудников — администраторов, продавцов-консультантов автосалона, мастеров по ремонту автомобилей, автомойщиков и др. с возможность анализа посменных и персональных показателей;
Возможность просматривать отчеты по времени позволяет оценить эффективность различных рабочих схем. Ведь если один сотрудник испортит отношения с клиентом - то клиент уже скорее всего не вернётся, т.к. работает работник или мастер, а общее впечатление остается от заведения. В системе имеется возможность мгновенного уведомления административного персонала, если клиент нажимает кнопку негативного отзыва - чтобы персонал вовремя решил проблему и сохранил клиента.
Где можно установить систему Elank
Система оценки качества обслуживания Elank может быть установлена в любом месте, удобном для клиентов автосервиса, автомойки или автосалона — на стойке администратора, в автомобильном шоу-руме, в зоне ожидания или кассового обслуживания, на выходе из помещения.
Как подключить систему оценки качества обслуживания Elank
Технические характеристики Elank позволяют производить ее подключение без монтажа и прокладки коммуникационных кабелей. Для начала работы достаточно установить в автосалоне, СТО или автомойке опросный стенд и подключить к компьютеру устройство приёма, аккумулирующий в себе поступающую информацию. Водители уже привыкли к парковочным картам - просто поставьте стойку с оценкой обслуживания на выезде - клиент нажмёт на кнопку и поедет дальше, а вы через некоторое время получите полную картину по удовлетворенности клиентов.
Сколько опросов можно провести с помощью Elank
Функциональные возможности Elank позволяют проводить любое количество опросов среди клиентов автосалона, станции технического обслуживания или сети автомоек, получая информацию в режиме онлайн из любой точки мира.